IT服務流程管理系統

(本文更新于2018-07-12 08:49:01)

       網瑞達IT服務流程管理系統在常見流程系統功能的基礎上加入了外部系統聯動功能,在提供標準ITIL流程、自定義流程、KPI報表和知識庫功能的同時,能夠和呼叫中心、IT資源管理系統、智能DNS系統、認證系統聯動,真正實現線下流程的線上化。

一、流程引擎

       IT服務流程管理系統內置信息技術服務標準流程及服務級別協議管理,提供事件管理、問題管理、變更管理、發布管理等多種標準流程。無須進行任何配置,開箱即可使用。

       同時提供高度自定義的流程設計功能,能夠基于人員角色,以圖形化的方式進行流程定義,結合靈活的流轉和處理方式,充分滿足實際流程需要。

二、跨平臺操作

三、數據統計分析      

       通過對流程數據進行統計分析,可以得到KPI和故障統計分析等多個維度的數據:

       1.運維人員績效考核:本周處理了多少報修事件、完成率、評價反饋

       2.故障統計分析:哪個位置的網絡經常故障、設備是否應該更新、哪類問題發生頻率最高

      • 處理人派單、搶單、管理員派單

      • 轉單、掛單、協同,滿足工作需要

四、外部系統聯動    

       網瑞達IT服務流程管理系統可以和外部業務系統聯動,實現更多功能:

       1.呼叫中心

       •獲取主叫身份信息,返回當前工單的處理人信息至呼叫中心

       •獲取主叫和被叫身份信息,在被叫用戶頁面推送相應工單信息

       •嵌入呼叫中心的來電顯示、登錄登出及坐席操作界面

       2.IT資源管理系統

       •IT資源管理系統告警信息自動觸發對應流程

       •流程自動分配至告警對象的負責人進行處理

       3.智能DNS系統:流程結束時向智能DNS系統推送域名申請和備案信息

       4.認證系統:用戶可使用統一身份認證系統賬號密碼登錄運維門戶